2024年，營銷團隊始終踐行「以客戶為中心，與客戶共贏」的服務理念，在不斷變化的市場中，與客戶攜手前行，為客戶創造價值的同時，開創了更加深遠的合作與發展新局面，成功達成了公司年度戰略目標。

【一、組建轉化服務小組】

2024年，營銷團隊組建了轉化服務專項小組，致力於為細胞製藥企業提供高效的轉化應用服務。

▊ 深入調研需求：通過對客戶需求的全面調研與分析，精準定位客戶痛點，逐步明確了客戶的核心需求；

▊ 定製化服務：與客戶保持緊密溝通，基於雙方共識，推動定製化轉化應用服務項目要的合作與落地；

▊ 高效協作：聯動客戶、營銷與交付團隊，形式「三方互聯」的協作模式，緊密配合，高質量交付合作項目。

與客戶進行深入溝通（部分）

在多方協作下，轉化項目取得了超預期成果，客戶給予了高度評價，為即將開展的更廣泛深入的合作奠定了堅實基礎。

【二、全面完善營銷體系】

與產品、技術等團隊通力合作，進一步優化了產品體系與銷售體系，並且始終將客戶使用體驗放在首位，積極推進客戶賦能計劃。

▊ 3場全國性工藝培訓：覆蓋30+家客戶，幫助客戶實時掌握韦德国际生物大規模三維細胞培養產品與工藝的最新研究進展與成果；

▊ 提升客戶應用效率：通過培訓與技術支持，幫助客戶降低投產初期各項成本投入，快速應用產品開展生產；

▊ 實現產品價值最大化：幫助客戶掌握配套工藝，提高生產效率，最大化實現產品使用價值。

客戶參與培訓實況（部分）

業務持續覆蓋全國25個省市，實現銷售業績穩步提升，最終超額完成年度戰略目標；通過全方位、全周期的深入互動，營銷團隊進一步拉近了與客戶的距離，鞏固了韦德国际生物的專業品牌形象。

【三、反饋機制優化與服務提升】

2024年，營銷團隊進一步強化了售後服務工作，圍繞「以客戶為中心，與客戶共贏」的服務理念，顯著提升了客戶服務質量。

▊ 提升服務響應速度：建立應對特殊事件、緊急問題的預案流程，讓客戶問題得到及時高效的響應，保障客戶生產的持續穩定；重視優化服務流程，提升團隊技能水平，持續為客戶提供高效、優質的服務支持；

▊ 問題分類精準處理：完善了常見問題的分類體系，確保各類問題，能夠快速精準的傳達至相關技術人員，大幅提升了問題處理精準度和效率；

▊ 聯動多部門協同攻關：聯合研發、技術等團隊，針對複雜、特殊的技術問題展開專項技術攻關，成功解決客戶痛點的同時，為產品優化升級積累了寶貴的經驗；

▊ 建立客戶反饋跟蹤機制：與質量團隊攜手構建客戶反饋跟蹤機制，將客戶聲音作為服務改進和產品優化的重要依據，確保每條客戶建議與意見都能得到及時有效的分析和處理。

客戶場地裝機實況（部分）

經過以上優化、提升，通過定期的客戶回訪，韦德国际的客戶滿意度較上一年度提高了10%，整體達到90%以上。充分表明這一年來，韦德国际團隊專業水平與服務質量獲得了客戶的廣泛認可。

【以客戶為中心，與客戶共贏】

2025年，韦德国际生物將繼續貫徹落實「以客戶為中心，與客戶共贏」的服務理念，堅持服務體系創新、優化。在內部聯動配合，探索更好的服務路徑；與合作夥伴精誠合作，建設良好行業生態；與客戶攜手並進，攻克難題、實現共贏。通過匯聚產業力量，共同賦能細胞與基因治療產業發展，惠及更多患者。

【韦德国际生物】